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Política de Devolução

Em caso de descontentamento após a compra, o cliente possui um prazo de 7 dias após o recebimento do item para comunicar à nossa equipe seu desejo de devolução e mais 7 dias para efetuar a devolução.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@faluja.com.br e informe:

  • Nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail cadastrado na compra;
  • Motivo da devolução;
  • Imagem que comprove o defeito, caso haja.

Para garantir o reembolso integral, os itens devolvidos precisam estar em estado de novo, sem sinais de uso, e acompanhados de todas as suas embalagens, manuais e acessórios originais.

É fundamental enviar imagens evidenciando o problema.

Processo de Devolução:

  1. O item deve ser remetido via agência dos Correios, da mesma maneira como foi entregue ao cliente.
  2. Solicitamos o envio do código de rastreio do produto devolvido. O método de devolução deve ser PAC.

Pagamento do Frete:

  • A Faluja paga os custos de envio para devoluções de produtos com defeito ou em desacordo com o pedido.
  • Para devoluções por outros motivos, o cliente é responsável pelo frete.

Reembolso:

  • O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto na loja, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Exceções à Política de Devolução:

  • Produtos personalizados ou digitais não podem ser devolvidos.

Garantia Legal:

  • A Faluja garante seus produtos contra defeitos de fabricação pelo prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Contato

  • Para quaisquer dúvidas ou necessidades relacionadas ao processo de devolução, você pode nos contatar:

    • E-mail:

      contato@faluja.com.br

    • Telefone/WhatsApp:

      94 99105-7374


  • Horário de Atendimento:

    • Segunda a Sexta, das 08:00h às 17:00h

  • Perguntas Frequentes:

  • Como posso acompanhar o andamento da minha devolução?

    • Você pode acompanhar o andamento da sua devolução através do código de rastreio fornecido pelos Correios.

  • O que devo fazer se o produto que recebi estiver com defeito?

    • Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@faluja.com.br e informe o problema.
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